Preguntas
Las incómodas, respondidas
Precio, continuidad, soporte y lo que no hacemos: las preguntas que deciden una compra, en lugar de las que son fáciles de responder.
¿Cuánto cuesta y cómo se calcula el precio?
Una cuota mensual fija. Sin cuota de alta, sin comisión sobre la adjudicación y sin porcentaje sobre sus cobros. La cifra depende de cuántas subastas hagan al año y de si necesitan el complemento de subasta en directo, nunca de sus totales de adjudicación, así que un año récord cuesta exactamente lo mismo que uno flojo. Tendrán una cifra firme durante la demo, no una propuesta una semana después.
¿A cuánto tiempo nos comprometemos?
Una cuota mensual fija, sin coste de alta y sin nada retenido como rehén si se van. La exportación completa de la que habla la respuesta siguiente está disponible cualquier día del acuerdo, no como un favor de despedida.
¿Qué pasa con nuestros datos si ustedes desaparecen?
Pueden exportarlo todo, cualquier día y sin pedírnoslo: lotes, pujadores, vendedores, pedidos, liquidaciones y pagos en CSV, los asientos contables en SIE 4 y todas las facturas en PDF. Las piezas más difíciles de sustituir nunca fueron nuestras: el dominio está registrado a su nombre, la cuenta de Stripe es suya y la relación con los pujadores es suya. En el peor de los casos, marcharse de aquí es una importación a otro sitio, no una negociación.
¿Quién nos atiende durante un cierre en directo y en qué horario?
Quienes han construido la plataforma, directamente. Sin cola de tickets y sin un soporte de primera línea leyendo un manual. Hay dos cosas que importan más que un SLA sobre el papel: por norma permanente, nunca se despliega nada durante una ventana de cierre, porque un reinicio de treinta segundos en el último minuto de una subasta cuesta dinero de verdad; y la disponibilidad, la CPU, la memoria y el disco avisan automáticamente, de día y de noche, así que normalmente nos enteramos antes que ustedes.
¿Cuánto cuesta cambiar de sistema y qué se rompe de verdad?
Alrededor de una semana, y el cambio lo programamos entre dos subastas, nunca durante una. Pujadores, lotes e historial de ventas pasan como registros, los números de inventario continúan donde los dejó su sistema anterior, las hojas de liquidación conservan el formato que conocen sus vendedores y las URLs de lote que Google indexó en el sistema antiguo siguen respondiendo. Redirigen a su nueva ubicación, así que su posicionamiento se muda con ustedes en lugar de empezar de cero. La lista honesta de lo que sí cambia: las contraseñas no se transfieren nunca entre sistemas, así que los pujadores establecen una nueva la primera vez que entran (una barra de avisos se lo indica en su propio idioma), y su personal aprende una administración nueva. Si algo no cuadra el día del cambio, el DNS vuelve atrás en minutos. En Migración está el plan completo.
¿Se adaptarán nuestros pujadores al cambio?
Aplicamos las reglas que ya conocen: una puja máxima se resuelve un tramo por encima de la segunda más alta, y una puja de última hora prorroga el lote en lugar de robarlo por sorpresa. La web está en su dominio y con su marca, en doce idiomas y con detección automática. Los pujadores conservan sus cuentas, sus números de paleta, sus favoritos y su historial de pujas, y pueden pagar, descargar su propia factura y seguir sus lotes por su cuenta. En la práctica eso significa menos llamadas a su oficina, no más.
¿Qué países, divisas y regímenes de IVA admiten?
Hoy la plataforma funciona en tres países, tres divisas y tres regímenes de IVA. Admite EUR, SEK, USD, GBP, NOK y DKK; el régimen especial de bienes usados (REBU) pedido a pedido, el IVA general y el tratamiento de exportación cuando un lote sale del territorio fiscal. Construido y revisado con los asesores contables de nuestros propios clientes. Verificación con MitID y BankID allí donde la casa lo exige. Si su país no es uno de los que ya hemos puesto en marcha, pregúntenlo en la llamada y les diremos con claridad qué existe ya y qué sería trabajo nuevo.
¿Mantenemos nuestra cuenta de Stripe y nuestra lista de pujadores?
Sí a las dos cosas, y por nuestra parte ninguna es negociable. Tarjeta, SEPA y MobilePay se liquidan en la cuenta de Stripe de la propia casa. La casa es el vendedor a efectos legales y nosotros nunca retenemos su dinero. Sus pujadores son suyos: no les hacemos marketing, no los compartimos entre casas y no los metemos detrás del acceso de un marketplace. Ese es justamente el argumento contra vender a través de un marketplace, así que seríamos un chiste malo si lo hiciéramos por lo bajo.
¿Qué no está incluido?
Las subastas en directo en sala son un complemento de pago, no forman parte de la cuota base: la consola del subastador, el panel de sala y el vídeo de menos de un segundo. La sincronización contable continua funciona hoy con Dinero; cualquier otro sistema recibe un fichero de asientos SIE 4 o un CSV universal que se importa, y un conector directo es un adaptador que construimos a petición, no algo que ya esté en la estantería. No hay alta automática: la prueba gratuita se pide y la preparamos nosotros, porque una instancia, un dominio y un certificado los configura una persona, y eso es deliberado. Y las comisiones de Stripe, el franqueo del transportista y la fotografía siguen siendo costes suyos, igual que lo son hoy.
¿A quién le estamos comprando exactamente?
La dirigen sus fundadores, nació dentro de Circulaire y se desarrolla con las casas que la usan, no a partir de un estudio de mercado. Por eso en el pie de página de la web se lee «Powered by Circulaire». En la página Quiénes somos están quiénes somos, qué funciona hoy sobre la plataforma y la respuesta completa sobre la continuidad.
¿Podemos verla funcionando en algún sitio real?
Bastionen Auktioner, en Copenhague, Dinamarca, celebra subastas híbridas semanales sobre la plataforma y en su propio dominio: basti.dk. En ese sitio no aparece nuestro nombre en ninguna parte, salvo en una línea del pie de página.
¿Siguen con dudas?
Escríbannos la pregunta más difícil que tengan sobre el cambio. Preferimos responderla ahora y no en la llamada.
Bastionen Auktioner celebra subastas híbridas semanales en su propio dominio: basti.dk
¿Todavía no quieren una demo? Escríbannos.