Questions
Les questions qui gênent, avec leurs réponses
Le prix, la continuité, le support et ce que nous ne faisons pas : les questions qui décident, plutôt que celles auxquelles il est facile de répondre.
Combien cela coûte-t-il, et comment le tarif est-il fixé ?
Un forfait mensuel fixe. Aucun frais de mise en service, aucune commission sur l'adjudication, aucun prélèvement sur vos encaissements. Le montant dépend du nombre de ventes que vous organisez dans l'année et de votre besoin ou non de l'option live en salle, jamais du total de vos adjudications : une année record coûte exactement ce que coûte une année calme. Vous obtenez un chiffre ferme pendant la démo, pas une proposition une semaine plus tard.
Sur quelle durée nous engageons-nous ?
Un forfait mensuel fixe, aucun coût de mise en service, et rien retenu en otage si vous partez. L'export complet décrit dans la réponse suivante est disponible n'importe quel jour du contrat, et non comme une faveur d'adieu.
Qu'advient-il de nos données si vous disparaissez ?
Vous pouvez tout exporter, n'importe quel jour, sans nous le demander : lots, enchérisseurs, déposants, bordereaux acheteurs, bordereaux vendeurs et règlements en CSV, les écritures comptables en SIE 4, et chaque facture en PDF. Les éléments les plus difficiles à remplacer ne nous ont jamais appartenu : le domaine est enregistré à votre nom, le compte Stripe est le vôtre, et la relation avec vos enchérisseurs est la vôtre. Au pire, un départ de chez nous est un import ailleurs, pas une négociation.
Qui nous assiste pendant une clôture en direct, et à quelles heures ?
Les personnes qui ont construit la plateforme, directement. Pas de file de tickets, pas de support de premier niveau qui lit un manuel. Deux choses comptent plus qu'un engagement de service affiché : rien n'est jamais mis en production pendant une fenêtre de clôture, par règle permanente, parce qu'un redémarrage de trente secondes dans la dernière minute d'une vente a un coût réel ; et la disponibilité, le processeur, la mémoire et le disque déclenchent des alertes automatiques, jour et nuit, si bien que nous le savons en général avant vous.
Est-ce difficile de changer, et qu'est-ce qui casse vraiment ?
Environ une semaine, et nous programmons la bascule entre deux ventes, jamais pendant. Enchérisseurs, lots et historique des ventes arrivent sous forme d'archives, les numéros d'inventaire reprennent là où votre ancien système s'est arrêté, les bordereaux vendeurs conservent la présentation que connaissent vos déposants, et les adresses de lots que Google avait indexées sur votre ancien système continuent de répondre. Elles redirigent vers leur nouvel emplacement, donc votre référencement vous suit au lieu de repartir de zéro. La liste honnête de ce qui change : les mots de passe ne se transfèrent jamais d'un système à l'autre, les enchérisseurs en choisissent donc un nouveau à leur première connexion (un bandeau d'annonce le leur dit, dans leur propre langue), et votre équipe apprend une nouvelle administration. Si quelque chose cloche le jour même, le DNS revient en arrière en quelques minutes. Voir Migration pour la méthode complète.
Nos enchérisseurs vont-ils s'y retrouver ?
Les règles qu'ils connaissent déjà sont celles que nous appliquons : une enchère maximale l'emporte d'un pas d'enchère au-dessus du deuxième enchérisseur, et une enchère tardive prolonge le lot au lieu de le rafler à la dernière seconde. La vitrine est sur votre domaine, à votre marque, en douze langues avec détection automatique. Les enchérisseurs gardent leurs comptes, leurs numéros de raquette, leurs favoris et l'historique de leurs enchères, et ils peuvent payer, télécharger leur propre facture et suivre leurs lots eux-mêmes. En pratique, cela fait moins d'appels à votre bureau, pas plus.
Quels pays, quelles devises et quels régimes de TVA prenez-vous en charge ?
La plateforme est en production aujourd'hui dans trois pays, trois devises et trois régimes de TVA. Elle gère l'EUR, la SEK, l'USD, la GBP, la NOK et la DKK ; le régime de la marge sur les biens d'occasion bordereau par bordereau, la TVA de droit commun, et le traitement à l'exportation quand un lot quitte le territoire fiscal. Construit et revu avec les comptables de nos propres clients. Vérification MitID et BankID là où une maison l'exige. Si votre pays n'est pas de ceux que nous avons déjà pratiqués, posez la question pendant l'appel et vous aurez un partage net entre ce qui existe déjà et ce qui serait à construire.
Gardons-nous notre propre compte Stripe et notre propre fichier d'enchérisseurs ?
Oui aux deux, et ni l'un ni l'autre n'est négociable de notre côté. Carte, SEPA et MobilePay sont encaissés sur le compte Stripe de la maison. Vous êtes le vendeur officiel et nous ne détenons jamais votre argent. Vos enchérisseurs sont les vôtres : nous ne leur adressons pas de publicité, nous ne les partageons pas entre maisons et nous ne les mettons pas derrière l'identifiant d'une place de marché. C'est tout l'argument contre la vente par une place de marché : nous serions une bien mauvaise plaisanterie si nous le faisions en douce.
Qu'est-ce qui n'est pas compris ?
Les ventes live en salle sont une option payante, pas une partie du forfait de base : la console d'adjudication, le pupitre du clerc et la vidéo à moins d'une seconde. La synchronisation comptable en direct fonctionne avec Dinero aujourd'hui ; tout autre système reçoit un fichier d'écritures SIE 4 ou un CSV universel qui s'importe, et un connecteur direct est un adaptateur que nous construisons sur demande, plutôt qu'un produit déjà sur l'étagère. Il n'y a pas d'inscription en libre-service : un essai gratuit se demande et nous le préparons, parce qu'un espace client, un domaine et un certificat sont configurés par une personne, et c'est délibéré. Et vos frais Stripe, vos affranchissements et votre photographie restent à votre charge, comme aujourd'hui.
À qui achetons-nous, exactement ?
L'entreprise est dirigée par ses fondateurs, née à l'intérieur de Circulaire, et développée avec les maisons qui l'utilisent plutôt qu'à partir d'une étude de marché. C'est pourquoi le pied de page de la vitrine indique « Powered by Circulaire ». La page À propos détaille qui nous sommes, ce qui tourne dessus aujourd'hui, et la réponse complète sur la continuité.
Peut-on la voir fonctionner quelque part, pour de vrai ?
Bastionen Auktioner, à Copenhague, Danemark, organise chaque semaine des ventes hybrides sur la plateforme, sur son propre domaine : basti.dk. Rien sur ce site ne porte notre nom, à part une ligne dans le pied de page.
Toujours pas convaincu ?
Envoyez-nous par email la question la plus difficile que vous ayez sur le changement. Nous préférons y répondre maintenant que pendant l'appel.
Bastionen Auktioner organise chaque semaine des ventes hybrides sur son propre domaine : basti.dk
Pas encore prêt pour une démo ? Écrivez-nous.